Rückgabe und Ersatz
Regeln für unbenutzte Etikettenpackungen, Erstattung und verloren gegangene Briefsendungen.
Entwurf für den privaten Pilotbetrieb
Diese Fassung bildet die Produktregeln verbindlich in der Software ab, ersetzt aber noch keine Schweizer und gegebenenfalls europäische Rechtsprüfung. Öffentliche Verkäufe bleiben gesperrt, bis Betreiber, Anschrift und geprüfte Endfassungen hinterlegt sind.
Rückgabefähige Packungen
Eine vollständige und vollständig unbenutzte Packung kann innerhalb von 30 Tagen nach Empfang zur Rückgabe angemeldet werden. Kein Identifikator der Packung darf aktiviert worden sein.
Teilweise aktivierte, unvollständige oder nach Ablauf der Frist gemeldete Packungen sind nicht rückgabefähig. Mängelrechte für nachweislich fehlerhafte Ware bleiben unberührt.
Ablauf
- Die Organisationsadministration meldet die Rückgabe beim Support mit Bestellnummer und Grund an.
- Der Kunde sendet die vollständige Packung auf eigene Kosten an die mitgeteilte Schweizer Rücksendeadresse.
- Support prüft Eingang, Vollständigkeit und Aktivierungsstatus und deaktiviert danach sämtliche Identifikatoren der Packung dauerhaft.
- Erst nach physischem Eingang und erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung über Stripe ausgelöst und auditiert.
Umfang der Erstattung
Erstattet wird der Produktpreis der qualifizierten Packung. Rücksendekosten und bereits bezahlte Versandzuschläge werden nicht erstattet, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
Die Bearbeitungsdauer der Gutschrift hängt nach Auslösung zusätzlich von Stripe, Zahlungsmethode und Bank ab.
Verlorene Briefsendung
Gewöhnliche A- oder B-Post wird nicht als verfolgt dargestellt. Nach dem definierten Postverzug prüft Support die Meldung, deaktiviert alle vermissten Identifikatoren dauerhaft und erstellt kostenlos eine Ersatzcharge mit neuen Identifikatoren.
Deaktivierte vermisste QR-Codes können später nicht mehr aktiviert werden. Ein Ersatz verändert keine bereits aktivierten Dossiers, weil teilweise aktivierte Packungen nicht als vollständig verloren ersetzt werden.